说个真实案例。上个月水电维修有个客户打电话过来，说开关灯不亮已经好几天了，自己捣鼓半天没搞定。
故障现象回顾
来自金华市的真实用户评价
"家里几个开关用着用着老是跳闸，找了不少地方，最后选了这家。师傅接单后很快就上门了，一看就是经验老到，动作麻利，边拆边跟我讲问题出在哪，听得出来讲得清楚，我也放心得多。修好之后还帮忙换了两个新的插座，看着干净又实用，用起来顺手多了。师傅说话也挺实在，没多说废话，也没搞什么多余项目，价格合理，服务也到位。家里老人小孩多，对这方面挺在意的，现在用着踏实，感觉挺放心的。有这方面需要的朋友可以放心试试。"
就拿最近修的这台开关来说，的一个老客户，机器用了大概五年，最近开始出现灯不亮，一开始没太在意，拖了两周越来越严重。
等我们师傅上门看的时候，发现本来是个小问题，因为拖太久导致关联部件也受损了。本来几十块钱能搞定的，最后多花了三百。
师傅怎么排查的
师傅上门的排查思路：
- 先听客户描述故障现象和出现频率
- 用专业检测设备逐一排查可能原因
- 从最简单、最便宜的方案开始试
- 确定故障点后给客户讲清楚原因和方案
这套流程最大的好处是——不会小病大修，客户花的每一分钱都知道花在哪。
最终的维修方案
最终的处理方案：不是硬件问题，是设置问题。师傅调了几个参数就好了，顺便教了客户怎么用。
修好后客户的反馈
后来客户又介绍了两个邻居过来。做维修这一行，口碑比广告管用。
