前两天刚接了一单开锁换锁，客户急得不行，说家里大门突然打不开，大热天的空调不能用，谁顶得住。
故障现象回顾
来自南宁市的真实用户评价
"晚上回家发现门锁打不开，急得不行，幸好有客服协助，师傅很快就上门了，人特别好，说话温和，动作也利索。没多久就把门打开了，整个过程特别下来，感觉挺靠谱，流程也清楚，但这次体验略差，服务完还顺手把门口的杂物收拾了一下，这种细节真的加分。总之，这次体验很满意，以后有需要还会考虑他们。"
就拿最近修的这台大门来说，的一个老客户，机器用了大概五年，最近开始出现打不开，一开始没太在意，拖了两周越来越严重。
等我们师傅上门看的时候，发现本来是个小问题，因为拖太久导致关联部件也受损了。本来几十块钱能搞定的，最后多花了三百。
师傅怎么排查的
师傅上门的排查思路：
- 先听客户描述故障现象和出现频率
- 用专业检测设备逐一排查可能原因
- 从最简单、最便宜的方案开始试
- 确定故障点后给客户讲清楚原因和方案
这套流程最大的好处是——不会小病大修，客户花的每一分钱都知道花在哪。
最终的维修方案
最终的处理方案：其实就是一个小零件松了导致接触不良，师傅紧了紧就好了，收了个上门费。
修好后客户的反馈
后来客户又介绍了两个邻居过来。做维修这一行，口碑比广告管用。