前两天刚接了一单家电安装，客户急得不行，说家里热水器突然晃动，大热天的空调不能用，谁顶得住。
故障现象回顾
来自保定的真实用户评价
"我家热水器那阵子出了点问题，正好单位刚搬到新住处，洗澡这事儿可不能将就。网上找了一家店，没想到中午叫了就来，师傅手脚麻利，人也实在，进门先看情况，再给报价，明明白白。工具带得全，活儿干得干净利索，还给我讲了几个平时使用的小技巧，挺贴心。最让我放心的是，师傅做事稳当，家里有老人小孩，这种活儿讲究安全，整个过程让我挺安心。修完后试了试，水温稳定，洗澡也舒服了。说实话，现在这种讲规矩、做事踏实的手艺人不多了，这家店真心不错，用起来挺顺手。"
就拿最近修的这台热水器来说，的一个老客户，机器用了大概五年，最近开始出现晃动，一开始没太在意，拖了两周越来越严重。
等我们师傅上门看的时候，发现本来是个小问题，因为拖太久导致关联部件也受损了。本来几十块钱能搞定的，最后多花了三百。
师傅怎么排查的
师傅上门的排查思路：
- 先听客户描述故障现象和出现频率
- 用专业检测设备逐一排查可能原因
- 从最简单、最便宜的方案开始试
- 确定故障点后给客户讲清楚原因和方案
这套流程最大的好处是——不会小病大修，客户花的每一分钱都知道花在哪。
最终的维修方案
最终的处理方案：不是硬件问题，是设置问题。师傅调了几个参数就好了，顺便教了客户怎么用。
修好后客户的反馈
修好之后客户说了一句话我印象挺深：'专业的事还是得交给专业的人'。确实，工具和经验不是看几篇教程就能有的。