说个真实案例。上个月家电维修有个客户打电话过来，说热水器不制热已经好几天了，自己捣鼓半天没搞定。
故障现象回顾
来自三亚的真实用户评价
"我家热水器前几天突然不热了，正赶上天气闷热，洗澡都成了问题。在平台上搜了下，选了这家店，没想到效率挺高，师傅很快就上门了。检查完后没有乱开价，还先把费用讲清楚才开始修，这点我很认可。师傅动作麻利，边修边讲问题出在哪儿，操作也规范，没有乱拆乱动。修好后试了下，热水恢复得很快，家里两个老人用着也安心。整个过程感觉挺踏实，收费也合理，服务态度好，技术在线，以后有需要还会找他们。"
就拿最近修的这台热水器来说，的一个老客户，机器用了大概五年，最近开始出现不制热，一开始没太在意，拖了两周越来越严重。
等我们师傅上门看的时候，发现本来是个小问题，因为拖太久导致关联部件也受损了。本来几十块钱能搞定的，最后多花了三百。
师傅怎么排查的
师傅上门的排查思路：
- 先听客户描述故障现象和出现频率
- 用专业检测设备逐一排查可能原因
- 从最简单、最便宜的方案开始试
- 确定故障点后给客户讲清楚原因和方案
这套流程最大的好处是——不会小病大修，客户花的每一分钱都知道花在哪。
最终的维修方案
最终的处理方案：电路板上的一个电容鼓包了，换了新的。顺带检查了其他电容，发现还有一个也快不行了，一起换了。
修好后客户的反馈
客户特别高兴，说早知道这么简单就不自己折腾一个星期了。还主动在朋友圈帮我们宣传。