前两天刚接了一单家电清洗，客户急得不行，说家里冰箱突然效率下降，大热天的空调不能用，谁顶得住。
故障现象回顾
来自清远的真实用户评价
"中午天气闷热，家里冰箱突然嗡嗡响得厉害，打开门一股怪味，我寻思着该好好洗一洗了。在平台上挂了个单，没想到十几分钟就有人接，师傅说一会儿就上门。 师傅到得挺快，穿着整齐，人也挺精神，先是把冰箱里里外外看了几遍，还帮我把几样东西搬出来晾一晾。清洗得很仔细，连抽屉和密封条都没落下，洗完后还提醒我平时要注意怎么存放食物，别让异味钻进去。整个过程说话轻声细语，家里也没怎么弄得乱七八糟，走的时候还顺手帮我收拾了下。 服务挺到位的，感觉挺专业，关键是人也靠谱，做事不拖沓，隐私也问都不问一句，挺让人放心的。"
就拿最近修的这台冰箱来说，的一个老客户，机器用了大概五年，最近开始出现效率下降，一开始没太在意，拖了两周越来越严重。
等我们师傅上门看的时候，发现本来是个小问题，因为拖太久导致关联部件也受损了。本来几十块钱能搞定的，最后多花了三百。
师傅怎么排查的
师傅上门的排查思路：
- 先听客户描述故障现象和出现频率
- 用专业检测设备逐一排查可能原因
- 从最简单、最便宜的方案开始试
- 确定故障点后给客户讲清楚原因和方案
这套流程最大的好处是——不会小病大修，客户花的每一分钱都知道花在哪。
最终的维修方案
最终的处理方案：其实就是一个小零件松了导致接触不良，师傅紧了紧就好了，收了个上门费。
修好后客户的反馈
修好之后客户说了一句话我印象挺深：'专业的事还是得交给专业的人'。确实，工具和经验不是看几篇教程就能有的。